客户效劳-徐州市庄闲和对子网站铝业有限公司

尊重客户，了解客户，继续提供凌驾客户期望的产品和效劳，并成为客户永恒的相助同伴。这是我们一直坚持和提倡的效劳理念。

在每一步中，首先想到的是，在公司从卖方市场变为买方市场之后，消费者的消费看法已经改变。面对众多商品（或效劳），消费者更愿意接受优质商品（或效劳）。这里的质量不但指产品的固有质量，还包括产品包装质量和效劳质量等一系列因素。因此，有须要以种种方法并在更洪流平上满足消费者的需求。

应该站在客户（或消费者）的立场，而不是站在公司研究，设计和改善效劳的立场。完善效劳体系，增强售前，售中，售后效劳，实时资助客户解决商品使用中的种种问题，使客户感应便当。高度重视客户意见，让客户加入决策，并将客户意见视为满足客户的重要组成部分。尽一切可能留住现有客户。建立所有以客户为导向的机制。其中，种种机构的建立，效劳流程的革新等，必须着眼于客户需求，建立对客户意见的快速反应机制。

一、客户永远是对的

1.主顾是商品的购置者，而不是麻烦制造者；

2.客户了解他们的需求和喜好，这正是公司需要收集的信息；

3.由于客户具有“一致性”，因此与同一个客户吵架就是与所有客户吵架。

二、客户满意度的三个要素：

商品满意度：指主顾对产品质量的满意度。

效劳满意度：指客户对所购商品的售前，售中和售后效劳的积极态度。不管产品有多完美，价格有多合理，当它泛起在市场上时，都必须依靠效劳。 “售后效劳使恒久客户”。

企业形象满意度：指民众对公司整体实力和整体印象的积极评价。